Общи условия за обработка на запитвания и резервации

- Продължавайки да използвате сайта, Вие се съгласявате с използваните от нас бисквитки;
- Личните данни необходими при онлайн запитване, чрез формата са име и фамилия, е-mail и телефон. Обработката на личните данни се извършва динствено и само от страна на служител на хотела и след изрично желание могат да бъдат унищожени;

Документи, които се издават на клиента при потвърдена и заплатена резервация:
- фактура за платената сума по направената резервация.

Промяна на резервация, анулиране – пълно или частично:

• При анулиране на резервацията до 14 дни преди дата на пристигане такса не се изисква и цялата сума се връща на клиента;
• При анулиране на резервацията 13-1 дни преди дата на пристигане – при анулиране на цялата или част от резервацията се задържа сума равна на първата нощувка за анулацията на всеки турист. Останалата сума се връща на клиента;
• При анулиране на цялата или част от резервацията в деня на пристигане, неявяване /No show/ или прекъсване на престой: задържа се сума равна на 100% от общата сума.
• При промяна на резервацията (брой хора, продължителност на престоя, промяна на имената на гостите) цената се преизчислява според новия брой гости, престой и ценови сезон и според точките по-горе. Във всички случаи, промените се считат за направени след писмено потвърждение от страна на хотелиера и в случай на възможност.

Условията по-горе не важат за специални промоции и пакети, за които са указани конкретни условия за резервиране, предплащане и анулиране.

• Рекламации се извършват до 14 дни след последната дата на предоставяне на услугата.
• Час за настаняване: след 14:00 часа
• Час за напускане: до 12:00 часа